CERAHAND İade ve İptal Koşulları

CERAHAND, bağımsız sanatçılar ve atölyelerin el emeği ile ürettiği ürünlerin satışa sunulduğu bir pazar yeridir. Bu nedenle iade ve iptal süreçleri, ürünün doğası ve üretim şekli dikkate alınarak yürütülmektedir.

Sipariş İptali

Siparişinizi, ürün kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. Ancak bazı ürünler sipariş üzerine üretildiği için:

• Üretimi başlamış özel siparişler iptal edilemeyebilir
• Satıcıya bağlı olarak iptal süresi değişiklik gösterebilir

İade Koşulları

El yapımı seramik ve çini ürünlerin doğası gereği, her ürün benzersizdir. Bu nedenle aşağıdaki durumlar iade sebebi olarak kabul edilmez:

• Renk ton farklılıkları
• Desen ve fırça izi farklılıkları
• Ölçülerde küçük sapmalar

Ancak aşağıdaki durumlarda iade talebi oluşturabilirsiniz:

• Ürünün kırık veya hasarlı teslim edilmesi
• Ürünün açıklamada belirtilenden ciddi şekilde farklı olması
• Üretim kaynaklı belirgin kusurlar

İade Süreci

İade talebinizi, ürünü teslim aldıktan sonra belirlenen süre içinde platform üzerinden oluşturmanız gerekmektedir. Talebiniz, ilgili satıcı ile birlikte değerlendirilir.

• Ürün kullanılmamış olmalıdır
• Orijinal ambalajı ile gönderilmelidir
• İade onayı sonrası kargo yönlendirmesi yapılır

Kargo Hasarları

Kargo sırasında oluşabilecek hasarlarda:

• Teslimat sırasında paketi kontrol etmeniz önerilir
• Hasar durumunda tutanak tutulması süreci hızlandırır

Pazar Yeri Sorumluluğu

CERAHAND, satıcı ve alıcı arasında güvenli alışveriş ortamı sağlar. İade ve iptal süreçlerinde satıcı ile koordineli şekilde çözüm sunar.

Özel Üretim Ürünler

Kişiye özel üretilen veya talep üzerine hazırlanan ürünlerde, üretim başladıktan sonra iptal ve iade mümkün olmayabilir.

Amacımız, hem sanatçıların emeğini korumak hem de alıcılar için adil ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmaktır.